Sektor služieb sa stáva čoraz dôležitejšou hnacou silou hospodárskeho rastu. Predstavuje viac ako dve tretiny pracovných miest a hrubej pridanej hodnoty vyprodukovanej v EÚ. Zabezpečuje väčšinu rastu v Európe. Služby však nie sú riešením pre všetky problémy. Samy osebe nemôžu riešiť otázky konkurencieschopnosti v Európe ani nahradiť výrobné odvetvia.

Výrobný proces do veľkej miery závisí od inovačných služieb ako dizajn, marketing a logistika, ale aj od popredajných služieb súvisiacich s výrobkom, a naopak.

Inovácia služieb je v skutočnosti hybnou silou rastu a štrukturálnej zmeny v celom hospodárstve. Umožňuje zvýšiť produktivitu celého hospodárstva a podnecuje inovácie aj v iných odvetviach. Má potenciál vytvoriť aj nové centrá rastu a vedúce trhy s makroekonomickým vplyvom. Inovácia služieb teda do našej spoločnosti môže priniesť štrukturálnu a ekonomickú zmenu, a to transformáciou nášho spôsobu života, obchodovania a vzájomnej súčinnosti. (Zdroj:  Inteligentná príručka pre inováciu služieb, Európska komisia, 2013)